Splošni pogoji poslovanja
Splošne določbe in podatki o prodajalcu
Obseg veljavnosti
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »splošni pogoji«) urejajo pravice in obveznosti med prodajalcem in kupcem, ki izvirajo iz kupoprodajnih pogodb, sklenjenih na daljavo prek spletne trgovine www.slikanje-po-stevilkah.si (v nadaljevanju: »spletna trgovina«). Ti splošni pogoji so sestavljeni v skladu s slovensko zakonodajo in s slovinskim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »splošni pogoji«) urejajo pravice in obveznosti med prodajalcem in kupcem, ki izvirajo iz kupoprodajnih pogodb, sklenjenih na daljavo prek spletne trgovine www.slikanje-po-stevilkah.si (v nadaljevanju: »spletna trgovina«). Ti splošni pogoji so sestavljeni v skladu s slovensko zakonodajo in s slovinskim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Podatki o prodajalcu
Spletno trgovino upravlja in je prodajalec blaga:
Spletno trgovino upravlja in je prodajalec blaga:
- Podjetje: František Leško - FeLi Toys
- Sedež podjetja: Kolárska 2690/4, 05201 Spišská Nová Ves, Slovaška
- Matična številka: 46482059
- Identifikacijska številka za DDV (ID za DDV): SK1072433604 (Prodajalec je zavezanec za DDV)
- Vpis v register: Vpisan v Obrtni register Okrajnega urada Spišská Nová Ves pod št. 860-20225
- E-poštni naslov: info@slikanje-po-stevilkah.si
Opredelitev kupcev (Potrošniki in B2B)
Potrošnik (B2C): Kupec je potrošnik, če je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Razmerja med prodajalcem in potrošnikom urejajo ti splošni pogoji in veljavna zakonodaja o varstvu potrošnikov.
Podjetnik (B2B): Če kupec ob naročilu navede podatke o podjetju (matična številka, davčna številka ali naziv podjetja), se šteje, da deluje v okviru svoje pridobitne dejavnosti. Za takšne nakupe ne veljajo določbe o varstvu potrošnikov (npr. pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga), temveč se razmerja med prodajalcem in podjetnikom urejajo v skladu s slovinskim Obligacijskim zakonikom (OZ), razen če mednarodno zasebno pravo ali pisni dogovor med strankama ne določata drugače.
Nadzorni organi
Nadzor nad poslovanjem prodajalca opravljata naslednja organa:
Glavni nadzorni organ (Slovaška): Slovaški trgovinski inšpektorat (SOI) – Inšpektorat SOI pre Košický kraj, Vrátna št. 3, 043 79 Košice 1, Slovaška.
Nadzorni organ za trg Republike Slovenije: Tržni inšpektorat Republike Slovenije (organ v sestavi Ministrstva za naravne vire in prostor), Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana, Slovenija.
Naročilo in sklenitev pogodbe
Oddaja naročila (Ponudba)
Kupec odda naročilo tako, da izbere blago, izpolni zahtevane podatke v spletni trgovini, izbere način dostave ter plačila in klikne na gumb za oddajo naročila, ki jasno označuje, da naročilo vključuje obveznost plačila (npr. gumb z napisom »Naroči z obveznostjo plačila« ali podobno izrecno besedilo). Oddaja izpolnjenega in potrjenega naročila s strani kupca se šteje za predlog (ponudbo) za sklenitev kupoprodajne pogodbe na podlagi ponudbe prodajalca v spletni trgovini.
Potrditev prejetja naročila
Po oddaji naročila kupec prejme avtomatsko elektronsko sporočilo o prejetju naročila v sistem prodajalca. To sporočilo je zgolj informativne narave in potrjuje, da je prodajalec naročilo prejel, ne pomeni pa še sprejema ponudbe in sklenitve pogodbe. Skupaj s tem sporočilom prodajalec kupcu pošlje splošne pogoje poslovanja ter obrazec za odstop od pogodbe na trajnem nosilcu podatkov v obliki datoteke PDF.
Sklenitev pogodbe
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje e-poštno sporočilo, s katerim potrdi odpremo blaga (potrditev odpreme oziroma sprejem ponudbe). Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksni ter zavezujoči tako za prodajalca kot za kupca. Pogodba se sklepa v slovinskem jeziku in je shranjena v sistemu prodajalca, kupec pa lahko do nje dostopa na podlagi pisne zahteve.
Oddaja naročila (Ponudba)
Kupec odda naročilo tako, da izbere blago, izpolni zahtevane podatke v spletni trgovini, izbere način dostave ter plačila in klikne na gumb za oddajo naročila, ki jasno označuje, da naročilo vključuje obveznost plačila (npr. gumb z napisom »Naroči z obveznostjo plačila« ali podobno izrecno besedilo). Oddaja izpolnjenega in potrjenega naročila s strani kupca se šteje za predlog (ponudbo) za sklenitev kupoprodajne pogodbe na podlagi ponudbe prodajalca v spletni trgovini.
Potrditev prejetja naročila
Po oddaji naročila kupec prejme avtomatsko elektronsko sporočilo o prejetju naročila v sistem prodajalca. To sporočilo je zgolj informativne narave in potrjuje, da je prodajalec naročilo prejel, ne pomeni pa še sprejema ponudbe in sklenitve pogodbe. Skupaj s tem sporočilom prodajalec kupcu pošlje splošne pogoje poslovanja ter obrazec za odstop od pogodbe na trajnem nosilcu podatkov v obliki datoteke PDF.
Sklenitev pogodbe
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje e-poštno sporočilo, s katerim potrdi odpremo blaga (potrditev odpreme oziroma sprejem ponudbe). Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksni ter zavezujoči tako za prodajalca kot za kupca. Pogodba se sklepa v slovinskem jeziku in je shranjena v sistemu prodajalca, kupec pa lahko do nje dostopa na podlagi pisne zahteve.
Cene blaga in stroški dostave
Končne cene
Vse cene izdelkov v spletni trgovini so navedene v evrih (€) in so končne ter že vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV), saj je prodajalec zavezanec za DDV. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, vendar za kupca veljajo cene, ki so objavljene v trenutku oddaje naročila. Vse morebitne akcije in znižanja cen se izvajajo v skladu z veljavno zakonodajo (ZVPot-1).
Stroški dostave
Cena izdelka ne vključuje stroškov dostave blaga. Stroški dostave so navedeni na podstrani »Dostava in plačilo« spletne trgovine ter so jasno prikazani v nakupovalni košarici pred zaključkom in oddajo naročila. Pred končno potrditvijo naročila kupec vedno vidi celotno in končno vrednost naročila, vključno z vsemi stroški pošiljanja.
Končne cene
Vse cene izdelkov v spletni trgovini so navedene v evrih (€) in so končne ter že vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV), saj je prodajalec zavezanec za DDV. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, vendar za kupca veljajo cene, ki so objavljene v trenutku oddaje naročila. Vse morebitne akcije in znižanja cen se izvajajo v skladu z veljavno zakonodajo (ZVPot-1).
Stroški dostave
Cena izdelka ne vključuje stroškov dostave blaga. Stroški dostave so navedeni na podstrani »Dostava in plačilo« spletne trgovine ter so jasno prikazani v nakupovalni košarici pred zaključkom in oddajo naročila. Pred končno potrditvijo naročila kupec vedno vidi celotno in končno vrednost naročila, vključno z vsemi stroški pošiljanja.
Plačilni pogoji
Načini plačila
Prodajalec omogoča naslednje načine plačila za naročeno blago:
Prodajalec omogoča naslednje načine plačila za naročeno blago:
- Plačilo po povzetju: Kupec plača blago v gotovosti ali s plačilno kartico dostavljavcu (kurirju) ob prevzemu paketa, če prevoznik to možnost omogoča. Kupec se seznani s tem, da lahko dostavljavec (kurir) ali dostavna služba ob prevzemu blaga zaračuna lastne stroške provizije za obdelavo odkupnine v skladu s svojim veljavnim cenikom.
- Spletno plačilo s plačilno kartico: Hitro in varno spletno plačilo s kreditno ali debetno kartico prek varnega plačilnega sistema (Shoptet Pay).
- Plačilo po predračunu (bančno nakazilo): Kupec nakaže znesek na bančni račun prodajalca. Blago se odpremi po prejemu nakazila na račun prodajalca.
Podrobne informacije o načinih in stroških posameznih plačil so navedene na podstrani »Dostava in plačilo« spletne trgovine.
Obveznost plačila
Sestavni del oddaje naročila v spletni trgovini je izrecna seznanitev in pritrditev kupca, da oddaja naročila vključuje obveznost plačila celotnega zneska naročila prodajalcu. Kupec to obveznost potrdi s klikom na gumb za oddajo naročila, ki je jasno označen z besedilom »Naroči z obveznostjo plačila« ali podobno nedvoumno formulacijo.
Dostava in prevzem blaga
Dobavni roki
Če rok dobave ni izrecno naveden pri posameznem izdelku v spletni trgovini, velja, da bo prodajalec blago kupcu dostavil najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe. Običajni dobavni rok za izdelke, ki so na zalogi, je 2–4 delovne dni. Če prodajalec blaga ne dostavi v dogovorjenem roku, mu kupec določi primeren dodatni rok za izpolnitev pogodbe. Če prodajalec blaga ne dostavi niti v tem dodatnem roku, kupec lahko odstopi od pogodbe, prodajalec pa mu mora nemudoma vrniti vsa prejeta plačila.
Trenutek prevzema blaga
Blago se šteje za prevzeto s strani kupca v trenutku, ko kupec ali tretja oseba, ki jo določi kupec (in ni prevoznik), fizično prevzame blago. V primeru specifičnih vrst dostave se blago šteje za prevzeto:
- če so izdelki iz enega naročila dostavljeni ločeno: v trenutku, ko kupec prevzame zadnji dostavljeni izdelek;
- če se dostavlja blago, ki je sestavljeno iz več delov ali kosov: v trenutku, ko kupec prevzame zadnji del ali kos;
- če se blago dostavlja ponavljajoče se v določenem časovnem obdobju: v trenutku, ko kupec prevzame prvi dostavljeni izdelek.
Reklamacijski postopek in neskladnost blaga
Zakonska odgovornost za neskladnost blaga
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v roku dveh (2) let od trenutka, ko je bilo blago izročeno kupcu (potrošniku). Če se neskladnost pokaže v roku enega (1) leta od izročitve, se domneva, da je obstajala že v času izročitve, razen če prodajalec dokaže drugače ali če to nasprotuje naravi blaga. Za nakupe pravnih oseb (B2B) veljajo določbe o jamčevanju za napake v skladu s slovinskim Obligacijskim zakonikom (OZ).
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v roku dveh (2) let od trenutka, ko je bilo blago izročeno kupcu (potrošniku). Če se neskladnost pokaže v roku enega (1) leta od izročitve, se domneva, da je obstajala že v času izročitve, razen če prodajalec dokaže drugače ali če to nasprotuje naravi blaga. Za nakupe pravnih oseb (B2B) veljajo določbe o jamčevanju za napake v skladu s slovinskim Obligacijskim zakonikom (OZ).
Naravne lastnosti izdelkov in sušenje barv
Običajna obraba materiala ali obraba zaradi uporabe se ne šteje za neskladnost ali napako. Če iz narave prodanega blaga izhaja, da je njegova življenjska doba krajša od garancijskega roka, se popolna izraba blaga pri običajni uporabi ne šteje za napako.
Običajna obraba materiala ali obraba zaradi uporabe se ne šteje za neskladnost ali napako. Če iz narave prodanega blaga izhaja, da je njegova življenjska doba krajša od garancijskega roka, se popolna izraba blaga pri običajni uporabi ne šteje za napako.
Posebno obvestilo za barve: Slikarske barve se lahko zaradi naravnih kemičnih lastnosti izsušijo, če se dlje časa ne uporabljajo. To je njihova naravna lastnost in se ne šteje za napako izdelka. Kupec lahko uveljavlja neskladnost za barve, ki so zasušene že ob prvem odpiranju nemudoma po prejemu blaga. Reklamacija barv, ki jih je kupec pred tem že odprl in so se izsušile zaradi dolgotrajne neuporabe ali nepravilnega shranjevanja, bo utemeljeno zavrnjena.
Postopek uveljavljanja reklamacije
Kupec mora o neskladnosti blaga obvestiti prodajalca v roku dveh (2) mesecev od dneva, ko je neskladnost ugotovil. Kupec lahko reklamacijo uveljavlja s pisnim obvestilom po e-pošti na naslov: info@slikanje-po-stevilkah.si. V obvestilu mora kupec natančno opisati neskladnost (priporočljivo je priložiti fotografije), prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda, ter priložiti obrazec za prijavo neskladnosti blaga.
Za namen pregleda ali odprave neskladnosti kupec pošlje reklamirano blago na naslov: Packeta Adriatic d.o.o, ID 98391748 - Slikanje-po-stevilkah.si, Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana. Pri tem mora obvezno navesti dodeljeno ID številko trgovine za pravilno usmeritev paketa. Prodajalec bo kupcu nemudoma oziroma brez nepotrebnega odlašanja potrdil prejem reklamacijskega zahtevka.
Vrstni red uveljavljanja pravic (Hierarhija zahtevkov)
V primeru dokazane neskladnosti blaga ima kupec pravico zahtevati odpravo napake po naslednjem zakonsko določenem vrstnem redu:
- Pravica do zavrnitve: Če se neskladnost blaga pojavi v roku 30 dni od dobave blaga, ima potrošnik pravico nemudoma odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo celotne kupnine, ne da bi mu bilo treba prej zahtevati popravilo ali zamenjavo blaga.
- Prva stopnja: Kupec lahko najprej zahteva brezplačno popravilo blaga ali zamenjavo blaga z novim brezhibnim izdelkom. Prodajalec lahko zavrne izbrani zahtevek le, če je ta nemogoč ali bi pomenil nesorazmerne stroške v primerjavi z drugo možnostjo.
- Druga stopnja: Kupec lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe (zahteva vračilo denarja) le v primerih, ko prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal v zakonskem roku, se neskladnost ponovi kljub poskusu popravila ali zamenjave, ali pa je neskladnost tako resna, da je takojšen odstop upravičen.
Kupec ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna.
Rok za rešitev reklamacije
Prodajalec mora na reklamacijski zahtevek pisno odgovoriti najpozneje v 8 dneh od njegovega prejema. Neskladnost blaga mora prodajalec odpraviti v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od dneva, ko je bil obveščen o neskladnosti. Ta rok se lahko zaradi objektivnih razlogov izjemoma podaljša za največ 15 dni, o čemer mora prodajalec kupca obvestiti pred iztekom 30-dnevnega roka skupaj z obrazložitvijo razlogov in navedbo predvidenega datuma dokončanja. Če prodajalec v tem roku ne odpravi neskladnosti, ima kupec pravico do takojšnjega odstopa od pogodbe in celotnega povračila kupnine.
Prodajalec mora na reklamacijski zahtevek pisno odgovoriti najpozneje v 8 dneh od njegovega prejema. Neskladnost blaga mora prodajalec odpraviti v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od dneva, ko je bil obveščen o neskladnosti. Ta rok se lahko zaradi objektivnih razlogov izjemoma podaljša za največ 15 dni, o čemer mora prodajalec kupca obvestiti pred iztekom 30-dnevnega roka skupaj z obrazložitvijo razlogov in navedbo predvidenega datuma dokončanja. Če prodajalec v tem roku ne odpravi neskladnosti, ima kupec pravico do takojšnjega odstopa od pogodbe in celotnega povračila kupnine.
Odstop od pogodbe (Vračilo blaga brez navedbe razloga)
Pravica do odstopa od pogodbe
Kupec (ki je potrošnik) ima pravico, da v roku 14 dni od prevzema blaga obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Ta pravica velja izključno za fizične osebe (potrošnike).
Kupec (ki je potrošnik) ima pravico, da v roku 14 dni od prevzema blaga obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Ta pravica velja izključno za fizične osebe (potrošnike).
Trenutek prevzema blaga
Šteje se, da je blago prevzeto v trenutku, ko kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik, prevzame vse dele naročenega blaga. V primeru ločenih dostav iz enega naročila začne rok teči od prevzema zadnjega kosa blaga. Kupec lahko odstopi od pogodbe tudi pred začetkom teka tega roka (pred fizičnim prevzemom blaga).
Šteje se, da je blago prevzeto v trenutku, ko kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik, prevzame vse dele naročenega blaga. V primeru ločenih dostav iz enega naročila začne rok teči od prevzema zadnjega kosa blaga. Kupec lahko odstopi od pogodbe tudi pred začetkom teka tega roka (pred fizičnim prevzemom blaga).
Izjeme od pravice do odstopa
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je:
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je:
- blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam (izdelki po meri),
- blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe,
- blago, ki zaradi varovanja zdravja ali iz higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat oziroma zaščitno embalažo,
- blago, ki je zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešano z drugimi predmeti.
Postopek uveljavljanja odstopa od pogodbe
Kupec lahko odstop od pogodbe uveljavlja z nedvoumno pisno izjavo na naslednje načine:
Kupec lahko odstop od pogodbe uveljavlja z nedvoumno pisno izjavo na naslednje načine:
- Prek spleta: Z izpolnitvijo in oddajo elektronskega zahtevka prek spletnega obrazca na podstrani »Vračilo blaga« neposredno v spletni trgovini, kar je najhitrejši način za obdelavo vračila.
- V papirni obliki: Z izpolnitvijo tiskanega obrazca za odstop od pogodbe (ki je prav tako na voljo za prenos na podstrani »Vračilo blaga«), ki ga kupec priloži neposredno v paket k vrnjenemu blagu.
- Prek e-pošte: S pošiljanjem izpolnjenega in skeniranega obrazca za odstop od pogodbe na e-poštni naslov: info@slikanje-po-stevilkah.si.
Rok za odstop od pogodbe se šteje za pravočasen, če je obvestilo o odstopu (v kateri koli od zgoraj navedenih oblik) poslano ali oddano prodajalcu pred iztekom 14-dnevnega roka od prevzema blaga.
Vračilo kupnine s strani prodajalca
Po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe bo prodajalec kupcu najpozneje v roku 14 dni povrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, če je kupec izbral nestandardno, dražjo obliko dostave). Prodajalec vrne plačilo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače. Prodajalec lahko zadrži vračilo plačila do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Po prejemu blaga ali dokazila prodajalec nemudoma izvrši povračilo.
Po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe bo prodajalec kupcu najpozneje v roku 14 dni povrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, če je kupec izbral nestandardno, dražjo obliko dostave). Prodajalec vrne plačilo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače. Prodajalec lahko zadrži vračilo plačila do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Po prejemu blaga ali dokazila prodajalec nemudoma izvrši povračilo.
Obveznosti in stroški kupca pri vračilu
Kupec mora blago vrniti prodajalcu najpozneje v roku 14 dni od dneva, ko je obvestil prodajalca o odstopu od pogodbe. Rok se šteje za pravočasen, če je blago oddano pred iztekom 14 dni.
Kupec mora blago vrniti prodajalcu najpozneje v roku 14 dni od dneva, ko je obvestil prodajalca o odstopu od pogodbe. Rok se šteje za pravočasen, če je blago oddano pred iztekom 14 dni.
Naslov za vračilo blaga:
Packeta Adriatic d.o.o
ID 98391748 - Slikanje-po-stevilkah.si
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
Packeta Adriatic d.o.o
ID 98391748 - Slikanje-po-stevilkah.si
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
Stroški vračila: Kupec v celoti krije neposredne stroške vračila blaga (poštnino za pošiljanje paketa nazaj). Vrnjeni paketi z odkupnino (plačilo po povzetju) ne bodo prevzeti.
Odgovornost za zmanjšanje vrednosti blaga (Preizkušanje izdelkov)
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Kupec lahko blago pregleda in preizkusi le v takšnem obsegu, kot je to običajno v fizični trgovini.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Kupec lahko blago pregleda in preizkusi le v takšnem obsegu, kot je to običajno v fizični trgovini.
Primer za slikarske komplete: Kupec lahko kupljeni komplet, ki vsebuje akrilne barve, odpre in si ga ogleda. Vendar pa ne sme odpirati samih posodic z barvami in jih začeti uporabljati. Če kupec odpre posodice z barvo in začne slikati, to presega obseg dovoljenega preizkušanja blaga. V takšnem primeru se vrednost izdelka bistveno zmanjša, prodajalec pa ima pravico odšteti ustrezen znesek (ali celotno vrednost) od zneska vrnjene kupnine.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)
Izjava glede priznavanja izvajalcev IRPS
Skladno s 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik František Leško - FeLi Toys ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom.
Evropski portal za pravna sredstva potrošnikov (Consumer Redress)
Potrošnik, ki ima pritožbo glede nakupa v naši spletni trgovini in je ne more rešiti v neposrednem dogovoru s ponudnikom, lahko poišče seznam priznanih subjektov za alternativno reševanje sporov prek uradnega evropskega portala Consumer Redress. Seznam teh subjektov in navodila Evropske komisije so elektronsko dostopni na uradni povezavi: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
Omejitev veljavnosti
Ta možnost izvensodnega reševanja sporov velja izključno za potrošnike (fizične osebe, ki pridobivajo ali uporabljajo blago in storitve za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti) in se nanaša na spore, ki izvirajo iz kupoprodajnih pogodb, sklenjenih na daljavo prek spletne trgovine.
Ta možnost izvensodnega reševanja sporov velja izključno za potrošnike (fizične osebe, ki pridobivajo ali uporabljajo blago in storitve za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti) in se nanaša na spore, ki izvirajo iz kupoprodajnih pogodb, sklenjenih na daljavo prek spletne trgovine.
Varstvo osebnih podatkov (GDPR)
Splošne določbe
Upravljavec osebnih podatkov je prodajalec František Leško - FeLi Toys. Prodajalec obdeluje osebne podatke kupcev v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (Uredba EU 2016/679 – GDPR) in veljavno zakonodajo Republike Slovenije o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
Obseg in namen obdelave osebnih podatkov
Kupec (fizična oseba) prodajalcu za potrebe oddaje naročila sporoči naslednje podatke: ime, priimek, naslov za dostavo (vključno s poštno številko) in e-poštni naslov. Podatki o telefonski številki se zbirajo izključno za potrebe dostavne službe zaradi obveščanja o dostavi paketa. Komunikacija s prodajalcem poteka predvsem prek e-pošte. Osebni podatki se obdelujejo za naslednje namene:
- Izpolnjevanje pogodbenih obveznosti (nakup in dostava): Obdelava je nujna za izvedbo naročila, dostavo blaga in izdajo računov. Podatki se v informacijskem sistemu hranijo 10 let (skladno z davčno in računovodsko zakonodajo).
- Neposredno trženje (E-novice): Prodajalec lahko uporabi e-poštni naslov kupca za pošiljanje obvestil o novostih, popustih in akcijah za lastne podobne izdelke v skladu z Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), pod pogojem, da kupec takšnemu pošiljanju ob oddaji naročila ni ugovarjal. Kupec se lahko od prejemanja teh sporočil kadarkoli brezplačno odjavi s klikom na povezavo v prejetem elektronskem sporočilu ali s sporočilom na e-naslov prodajalca.
Posredovanje podatkov tretjim osebam
Osebni podatki kupca se ne objavljajo javno. Za namen dostave blaga se podatki posredujejo izbrani dostavni službi (Packeta / kurirski partnerji). Prodajalec lahko e-poštni naslov stranke in podatke o kupljenem blagu posreduje partnerski platformi za primerjavo cen Ceneje.si izključno za namen zbiranja ocen in povratnih informacij o zadovoljstvu z nakupom, in sicer le, če je kupec ob oddaji naročila za to podal izrecno predhodno privolitev.
Pravice kupca glede osebnih podatkov
Kupec lahko svoje podatke kadarkoli posodobi v uporabniškem računu na spletni strani. Skladno z GDPR ima kupec pravico, da od prodajalca zahteva:
Kupec lahko svoje podatke kadarkoli posodobi v uporabniškem računu na spletni strani. Skladno z GDPR ima kupec pravico, da od prodajalca zahteva:
- potrditev, ali se njegovi osebni podatki obdelujejo, in dostop do teh podatkov;
- popravek ali izbris (»pravica do pozabe«) nepravilnih ali neaktualnih podatkov;
- omejitev obdelave ali ugovor zoper obdelavo osebnih podatkov (npr. za namene trženja);
- prenosljivost podatkov drugemu upravljavcu v strukturirani obliki.
Če kupec sumi, da se njegovi podatki obdelujejo nezakonito, lahko vloži pritožbo pri nadzornem organu: Informacijski pooblaščenec, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenija (e-naslov: gp.ip@ip-rs.si).
Spletni piškotki (Cookies)
Za zagotavljanje pravilnega delovanja spletne trgovine lahko prodajalec na napravo kupca shrani majhne podatkovne datoteke – piškotke. Spletna trgovina uporablja nujne piškotke (za delovanje košarice in prijavo) ter analitične/oglaševalske piškotke (le ob predhodni izrecni privolitvi kupca prek piškotne vrstice). Kupec lahko piškotke kadarkoli izbriše ali blokira v nastavitvah svojega spletnega brskalnika.
Končne določbe
Pravo, ki se uporablja
Za vsa razmerja, ki niso urejena s temi splošnimi pogoji poslovanja, se uporablja pravo države sedeža prodajalca (Slovaška republika). Če je kupec potrošnik, ta izbira prava ne vpliva na varstvo, ki mu ga zagotavljajo kogentne določbe zakonodaje o varstvu potrošnikov Republike Slovenije (ZVPot-1), od katerih s pogodbo ni dovoljeno odstopati.
Pravo, ki se uporablja
Za vsa razmerja, ki niso urejena s temi splošnimi pogoji poslovanja, se uporablja pravo države sedeža prodajalca (Slovaška republika). Če je kupec potrošnik, ta izbira prava ne vpliva na varstvo, ki mu ga zagotavljajo kogentne določbe zakonodaje o varstvu potrošnikov Republike Slovenije (ZVPot-1), od katerih s pogodbo ni dovoljeno odstopati.
Reševanje sporov
Stranki si bosta prizadevali vse morebitne spore reševati sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov iz pogodb s podjetniki (B2B) pristojno sodišče v kraju sedeža prodajalca (Slovaška republika). Za spore s potrošniki (B2C) se pristojnost sodišča določa v skladu z veljavnimi predpisi o pristojnosti na področju varstva potrošnikov.
Sprememba splošnih pogojev
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev poslovanja. Spremembe ne vplivajo na pravice in obveznosti, ki so nastale iz pogodb, sklenjenih pred uveljavitvijo teh sprememb. Veljavni pogoji so tisti, ki so objavljeni na spletni strani v trenutku oddaje naročila s strani kupca.
Veljavnost
Ti splošni pogoji poslovanja stopijo v veljavo dne 1. 8. 2026.